Depayit · Legal
นโยบายข้อพิพาทและการคืนเงิน
ฉบับ 2026-10-12-device-storage
1. สถานะปัจจุบัน
การชำระเงินใน MVP อยู่ใน Sandbox การบันทึกคืนเงินเป็นการเปลี่ยนสถานะพร้อมเลขอ้างอิงทดสอบ ไม่มีการสั่งคืนเงินเข้าบัญชีหรือช่องทางชำระเงินจริง ระบบไม่รับประกันการคืนเงินทุกกรณี
2. การแจ้งปัญหา
หากผู้ขายยังไม่จัดส่ง หรือสินค้ามีปัญหา ให้เปิดข้อพิพาทในหน้าติดตามเมื่อสถานะชำระเงินแล้วหรือจัดส่งแล้ว ก่อนยืนยันรับสินค้า ระบุเหตุผลและเก็บหลักฐานไว้ หากเปิดผ่านปุ่มไม่ได้ให้ติดต่อแอดมิน สิทธิตามกฎหมายไม่ได้สิ้นสุดเพียงเพราะสถานะรายการเปลี่ยน
3. การพิจารณา
แอดมินตรวจสอบข้อมูลของรายการและพิจารณาแนวทางดำเนินการ การเปิดข้อพิพาทไม่ใช่การยกเลิกหรือคืนเงินทันที ระบบยังไม่มีช่องอัปโหลดหลักฐานหรือกระบวนการคืนสินค้าอัตโนมัติ หากต้องส่งเอกสารหรือคืนสินค้า ให้ตกลงช่องทางและเงื่อนไขกับแอดมินก่อน
4. การบันทึกคืนเงิน
เมื่อแอดมินพิจารณาแล้วจึงบันทึกเลขอ้างอิงและสถานะคืนเงิน ระบบไม่เรียก API คืนเงิน PromptPay หรือช่องทางชำระเงินจริงโดยอัตโนมัติ ไม่มีกรอบเวลาคืนเงินที่รับประกันไว้ใน MVP ผู้ใช้ควรตรวจผลดำเนินการกับแอดมิน
5. ยอดและค่าธรรมเนียม
การบันทึกคืนเงินใน Sandbox ใช้มูลค่ารายการเต็มจำนวน ไม่หักค่าบริการจากยอดคืนและไม่มีการเรียกเก็บเงินจริง เงื่อนไขค่าธรรมเนียมและช่องทางคืนเงินจริงต้องแจ้งแยกก่อนเปิดให้ใช้งานเงินจริง
6. สิทธิของผู้ใช้
การพิจารณาภายในไม่ตัดสิทธิร้องเรียน โต้แย้ง หรือดำเนินคดีตามกฎหมาย การยืนยันรับสินค้าควรทำหลังตรวจสินค้าแล้ว หากพบปัญหาภายหลังให้ติดต่อแอดมิน